Een conflict op de werkvloer kan de gemoederen flink bezighouden. Mediation inzetten bij conflicten op de werkvloer kan heel goed helpen escalatie en eventueel verzuim te voorkomen. 

Het is niet altijd makkelijk om goed met conflicten om te gaan. Hoe eerder je erbij bent hoe makkelijker en sneller het opgelost kan worden. Maar een conflict is niet altijd even duidelijk zichtbaar.

Natuurlijk weet je dat je met een conflict te maken hebt wanneer collega’s uit frustratie tegen elkaar hun stem beginnen te verheffen. Maar dat moment wil je graag voor zijn. Wanneer wordt de wrijving binnen een team zo heftig dat je in moet grijpen?

Vaak sluimeren de problemen al een tijd voordat ze aan het licht komen. Collega’s lijken beleefd tegenover elkaar, terwijl de negatieve gevoelens zoals irritaties, verdriet, boosheid en onmacht goed verborgen blijven.

Maar als je oplet zie je dat sommige collega’s niet (meer) graag samenwerken. Ze vallen elkaar op een persoonlijke manier aan en staan niet meer open voor elkaars mening. Dit gedrag heeft effect op het hele team. Die onderlinge spanning brengt vaak veel stress met zich mee en roddels zorgen voor een verder uit elkaar vallen van een team.

Zodra je als leidinggevende vermoed dat er onderlinge spanningen zijn is het goed hiermee direct aan te slag te gaan. Beter teveel dan te weinig. Wanneer je laat merken dat je gedrag scherp in de gaten houdt stimuleert dit je werknemers ook om zelf conflicten op te lossen. Hierdoor zullen situaties minder snel escaleren.

Je wilt kosten wat het kost voorkomen dat het gedrag van sommige werknemers het werkplezier, en daarmee de productiviteit, van anderen in de weg staat. Het succes van een compleet team kan onderuitgehaald worden door één of enkele medewerkers. Dus heb je het vermoeden dat er een conflict dreigt, grijp in en voorkom erger.

Conflicten op de werkvloer zijn vaak niet te vermijden. Het hoort er nu eenmaal bij op een plek waar je met andere mensen te maken hebt, allemaal met hun eigen persoonlijkheid, kwaliteiten, imperfecties, wensen en ambities. We kunnen verschillende soorten conflicten onderscheiden, die allemaal om een andere oplossing vragen. Hieronder de meest voorkomende soorten conflicten op de werkvloer:

Machtsconflicten – Ambities en competenties spelen hierin een cruciale rol. Machtsconflicten kunnen worden opgelost door structuuringrepen of procedureafspraken.

Instrumentele conflicten – Deze conflicten hebben betrekking op doelstellingen, middelen, procedures en structuren. Probleemoplossingstechnieken als een degelijke probleemanalyse, voldoende kennis van zaken en een goede besluitvorming kunnen uitkomst bieden.

Belangenconflicten – Belangenconflicten hebben te maken met problemen rondom de verdeling van schaarse middelen als geld, tijd, mankracht en ruimte. Dergelijke conflicten moeten worden opgelost door middel van onderhandeling.

Sociaal – emotionele conflicten – In deze conflicten staat het gedrag en de houding binnen persoonlijke relaties centraal. Het is in een dergelijke situatie belangrijk dat men door middel van open communicatie over de gevoelens, irritaties en frustraties tot meer begrip voor elkaar komt.

De Voordelen van Mediation:

• De mogelijkheid van afzonderlijke intakegesprekken
• Gesprekken desgewenst op locatie
• Laagdrempelige conflictbemiddeling
• Communicatieverbetering
• Gezamenlijk overleg
• Vertrouwelijkheid en vrijwilligheid
• Een win-win situatie
• Een prijsbewuste keuze